---
Title: FAQ – Často kladené dotazy
Language: cs-CZ
Last updated: 2026-01-29
Canonical URL to this Markdown version of this page: [https://autodily-pepa.cz/informace/faq-casto-kladene-dotazy.md](https://autodily-pepa.cz/informace/faq-casto-kladene-dotazy.md)
Canonical URL to HTML version of this page (for humans): [https://autodily-pepa.cz/informace/faq-casto-kladene-dotazy](https://autodily-pepa.cz/informace/faq-casto-kladene-dotazy)
---

# FAQ – Často kladené dotazy

Breadcrumb: [Informace](https://autodily-pepa.cz/informace.md) > [FAQ – Často kladené dotazy](https://autodily-pepa.cz/informace/faq-casto-kladene-dotazy.md)

Jak rychle objednávku odešlete?. Objednávky zboží skladem odesíláme standardně následující pracovní den po objednání nebo připsání platby. Co znamená stav „Skladem“ a „Na dotaz“?. Skladem – zboží je fyzicky dostupné a připravené k expedici Na dotaz – dostupnost ověřujeme u dodavatele Pokud se dostupnost změní, kontaktujeme vás předem. Jak ověřím, že díl bude pasovat na moje auto?. Nejlepší je:. ověření podle VIN kódu nebo podle OE čísla původního dílu Pokud si nejste jistí, kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme s ověřením kompatibility. Co když objednám špatný díl?. Pokud díl:. nebyl namontován je nepoškozený je vrácen v původním stavu lze jej vrátit dle zákonných podmínek. Náklady na vrácení hradí kupující. Lze vrátit namontovaný díl?. Ne. Namontované, použité nebo znečištěné díly nelze vrátit. Jak funguje reklamace?. Reklamaci můžete uplatnit:. e-mailem nebo písemně Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Podrobnosti najdete v Reklamačním řádu. Jak funguje vratná záloha (výměnné díly)?. U některých dílů (např. brzdové třmeny, startéry, alternátory) je účtována vratná záloha. Záloha je vrácena:. po vrácení starého dílu po jeho kontrole výrobcem nebo servisním centrem Pokud výrobce díl neuzná jako vratný, záloha se nevrací. Proč nelze některé zboží zaslat běžnou dopravou?. Některé položky (např. autobaterie, výfuky) mají:. hmotnostní rozměrová nebo bezpečnostní omezení Proto je možné pouze:. osobní vyzvednutí nebo individuální rozvoz Vždy vás o možnostech dopravy informujeme před expedicí. Prodáváte originální díly?. Nabízíme:. originální (OE) OEM kvalitní aftermarketové díly U každého produktu je uveden výrobce a specifikace. Co když si nejsem jistý před objednáním?. Ozvěte se nám ještě před objednáním. Pomůžeme vám s výběrem a předejdeme zbytečným problémům.